Preguntas frecuentes sobre compras en línea

¿Se necesita un Trimble ID para comprar?

Sí. Se creará un Trimble ID para cada miembro del equipo que todavía no tiene una cuando se asigna la licencia. Los usuarios nuevos recibirán instrucciones por correo electrónico sobre cómo configurar su Trimble ID, con un vínculo válido durante 72 horas. Si el miembro del equipo no logra crear un Trimble ID dentro de este tiempo, no se les asignará la licencia y el titular de la cuenta tendrá que reasignar la licencia al usuario desde la Consola de administración.

¿Por qué tengo que aceptar lso requerimientos de control de exportación de Trimble? ¿Qué es un Certificado de Uso Final?

Un Certificado de Uso Final (EUC) es un documento que verifica al destinatario final y el uso previsto de los bienes exportados, en particular aquellos considerados sensibles. Este documento garantiza el cumplimiento de las leyes de control de exportaciones y ayuda a evitar su desvío a usuarios o usos no autorizados. Asimismo, sirve como garantía para el exportador y para las autoridades gubernamentales de que los bienes no se utilizarán con fines que infrinjan las normas de exportación, como el desarrollo de armas o su transferencia a países sujetos a embargo.

Vea información adicional en la página de Trimble sobre Cumplimiento comercial.

¿En qué consiste un ajuste de prorrateo?

Si tiene varias suscripciones de software en su cuenta, Trimble prorratea las suscripciones posteriores para que todas tengan la misma fecha de renovación. A este proceso se le denomina coterminación. Al aplicar la coterminación a sus suscripciones, Trimble ajusta el costo de las suscripciones correspondientes para que compartan una misma fecha de renovación.

¿Hay descuentos por cantidad para compras grandes?

Para consultar sobre descuentos por volumen en compras de gran tamaño, póngase en contacto con el equipo de ventas correspondiente de Trimble mediante el formulario Contactar a ventas.

¿Puedo actualizar o mejorar una licencia que compré a un distribuidor?

Póngase en contacto con el distribuidor para obtener los períodos de actualización.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Si ha recibido un correo electrónico de notificación de pedido que indicaba que estábamos procesando su pedido, y no ha recibido una actualización tras dos días laborales contados a partir del día que envió el pedido, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica del producto.

¿Cuáles son los términos adicionales para las compras en línea?

Todas las ofertas están sujetas a los Términos generales de transacción aplicables en ese momento, a los Términos adicionales por categoría y a los Términos adicionales por oferta vigentes al inicio del período y de cualquier período de renovación. Conserve una copia para sus registros. Si busca versiones anteriores, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica (Soporte) de Trimble.

Vea información adicional en Términos adicionales para las compras de eCommerce.

¿Por qué no puede adquirir ProjectSight?

ProjectSight está disponible para adquirirse en línea solo por clientes que están ubicados en los Estados Unidos y en Canadá. Para adquirir ProjectSight en otras regiones, póngase en contacto con el equipo de ventas en info@projectsight.trimble.com.

¿Qué pasa si tengo una pregunta sobre mi compra de SketchUp?

Si tiene preguntas adicionales al adquirir SketchUp, visite el Centro de ayuda de SketchUp.

¿Qué pasa si se genera un mensaje de error durante la compra?

Si se genera un mensaje de error que no desaparece tras actualizar la página, borre la memoria caché del navegador y vuelva a intentar en unos minutos. Si el mensaje de error se sigue mostrando una vez que ha borrado la memoria caché póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de eCommerce en trimble-support@trimble.com.

Como socio o distribuidor de Trimble, ¿cómo puedo solicitar asistencia técnica?

Póngase en contacto con la red de soporte para distribuidores que se especifica en su contrato de socio o distribuidor con Trimble para solicitar asistencia técnica.