Herramienta Soporte le permite ponerse en contacto directamente con el servicio de soporte de Tekla Structures. Con esta herramienta puede recopilar el modelo, los archivos relacionados y otra información necesaria en una sola solicitud de soporte, y cargarla de forma segura en el servicio de soporte de Tekla Structures.
Herramienta Soporte:
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Identifica automáticamente el modelo abierto e incluye todos los archivos o los archivos que seleccione en la carpeta del modelo como archivos adjuntos a su solicitud de soporte. Además, se adjuntan registros y archivos de otras carpetas; por ejemplo, el registro de comentarios de usuario, los registros de Tekla Structures y los archivos de atributos definidos por el usuario.
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Recopila automáticamente la información de la aplicación y del sistema.
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Si se produce un bloqueo, adjunta automáticamente los volcados del bloqueo, los archivos de registro de la sesión y los registros de errores de Windows de las últimas 72 horas.
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Carga la descripción del problema, el modelo adjunto, los archivos adjuntos y toda la información recopilada para el servicio de soporte de Tekla Structures.
Si Tekla Structures deja de responder o se cierra inesperadamente y no puede acceder a la herramienta de Soporte, puede enviar un archivo de volcado a su servicio de soporte local. Siga las instrucciones de Cómo obtener un archivo de volcado de bloqueo de Tekla Structures o Cómo obtener un archivo de volcado de error de Tekla Structures.
En caso de problemas que impidan ejecutar Tekla Structures, como dificultades para instalar Tekla Structures, también puede ponerse en contacto directamente con servicio de soporte local. Para obtener una lista de oficinas y distribuidores junto con su información de contacto, consulte Oficinas y distribuidores.
Información confidencial
Todos los archivos que cargue se tratan de manera confidencial. Solo el destinatario puede acceder a los archivos.
Para obtener más información sobre cómo se tratan sus datos personales, consulte el Aviso de privacidad de Trimble.
Crear una solicitud de soporte
Durante la creación del caso de soporte, el botón de retroceso de navegación de la esquina superior izquierda se desactiva momentáneamente para que no pueda interrumpir accidentalmente la carga.
Cuando termine la carga, recibirá una notificación en su dirección de correo electrónico. Después de una carga correcta, se le enviará un mensaje de confirmación automática y el servicio de soporte de Tekla Structures comenzará a resolver su caso.