Chaque fois que vous achetez une licence, un abonnement ou une mise à niveau d’abonnement, une commande sera passée. Lorsque vous passez une commande, nous la validons et la traitons.
Les commandes peuvent être mises en attente si la validation échoue. Vous pouvez vérifier le statut d'une commande dans l'écran Facturation et paiement de la Console d'administration.
Statuts des commandes
Une commande peut avoir l'un des quatre statuts suivants :
| Statut de la commande | Description |
|---|---|
| Traitement | Nous traitons actuellement votre commande. Une fois terminée, votre commande aura atteint le statut Terminé, vous pourrez attribuer les licences que vous avez achetées. |
| Annulé | Vous pouvez annuler un abonnement de trois façons différentes :
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| Mise en attente | Nous avons mis votre commande en attente car la validation a échoué à un moment donné. Veuillez contacter l’assistance technique pour de plus amples informations. |
| Terminé | Nous avons terminé le traitement de votre commande et vous pouvez attribuer les licences que vous avez acheté. |