Utilisez l’Aide Viewpoint Field View™ en ligne comme votre première étape pour répondre à vos questions.
Le Guide de dépannage
En plus de l’Aide en ligne, vous pouvez utiliser le Guide de dépannage pour vous aider dans le dépannage et la résolution de certaines situations courantes dans Viewpoint Field View™.
Portail d'assistance Viewpoint
- Une Base de connaissances consultable de la documentation du produit et des solutions d’assistance – Cet ensemble d’informations est créé et utilisé par notre équipe d’assistance technique. Vous pouvez marquer les articles comme favoris afin de pouvoir les trouver à nouveau rapidement, et vous pouvez vous abonner à des articles relatifs à vous afin que vous soit notifié lorsque le contenu est mis à jour.
- Accès à des cours de formation individualisés - L’Academy Trimble Construction Academy présente des cours groupés pour assurer une voie logique et structurée pour l’apprentissage. Des cours sont également disponibles individuellement.
- Une fonction de Chat améliorée - Parlez directement au personnel Viewpoint pour des questions rapides et des recommandations de solution.
- Contenu communautaire – bulletins d’information, groupes, partenaires, et matériel de conférence de l’utilisateur.
- Suivi des problèmes - Suivez vos propres cas ou affichez des problèmes signalées par d’autres.
Pour accéder à Portail d'assistance Viewpoint ou pour vous enregistrer pour un compte, allez à support.viewpoint.com.
Soumettre un dossier d’assistance par l’intermédiaire de Portail d'assistance Viewpoint
Si vous avez déterminé qu’il faut soumettre un dossier d’assistance et avoir accès à Portail d'assistance Viewpoint, cliquez sur Demander d’assistance sur la Portail d'assistance Viewpoint Page d’accueil. Les nouveaux dossiers soumis reçoivent la priorité dans nos files d’attente d’assistance. Lorsque vous ouvrez un dossier d’assistance, veillez à entrer autant d’informations que possible sur votre problème. Soyez prêt pour décrire l’étape à l’issue du problème et fournir toute information d’appui, ainsi que les étapes que vous avez déjà prises pour essayer de résoudre le problème.
Une fois que vous avez ouvert un dossier d’assistance, vous pouvez utiliser notre Chat en direct pendant les heures normales d'ouverture. Le Chat en direct vous permet de communiquer avec un un représentant de l’équipe d’assistance technique pour résoudre les problèmes critiques d’assistance en ligne. Vous pouvez trouver le lien Chat en direct à gauche de toute page dans Portail d'assistance Viewpoint.
Contacter l’assistance technique
Si vous avez encore des questions après avoir utilisé ces ressources, ou si vous n’avez pas d’accès à Portail d'assistance Viewpoint, vous pouvez appeler ou envoyer un email à l’équipe d’assistance technique.
Viewpoint s’engage à fournir une assistance rapide, pratique et fiable pour nos clients. Notre équipe d’assistance technique consiste en un groupe de professionnels expérimentés dédiés à vous fournir un niveau d’assistance exceptionnel et amical tout au long de la vie de vos projets.
- Email : fvsupport@viewpoint.com
- Téléphone au Royaume-Uni : 0800 987 4011
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