L’outil d’assistance vous permet de contacter directement le support Tekla Structures. Cet outil vous permet de collecter le modèle, les fichiers associés et les autres informations nécessaires pour une demande d'assistance, et de charger en toute sécurité votre demande auprès de l'assistance Tekla Structures.
L'outil d'assistance :
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Identifie automatiquement le modèle ouvert et inclut tous les fichiers ou les fichiers sélectionnés dans le répertoire du modèle en tant que pièces jointes à votre demande d’assistance. En outre, certains logs et fichiers d'autres répertoires sont joints, notamment le fichier log de retour utilisateur et les fichiers d'attributs utilisateur et Tekla Structures.
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Collecte automatiquement les informations sur l'application et le système.
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Attache automatiquement les vidages sur incident, les fichiers journaux de session et les journaux d’erreurs Windows des dernières 72 heures en cas de plantage.
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Télécharge la description du problème, le modèle joint, les fichiers joints et toutes les autres informations collectées vers le Tekla Structures support.
Si Tekla Structures cesse de répondre ou se ferme de manière inattendue et que vous ne pouvez pas accéder à l’outil d’assistance, vous pouvez envoyer un fichier de vidage à votre service d’assistance local. Suivez les instructions dans Comment obtenir un fichier de vidage lors d’un blocage de Tekla Structures ou Comment obtenir un fichier de vidage lors d’un crash de Tekla Structures.
En cas de problèmes vous empêchant d’exécuter Tekla Structures, tels que des difficultés d’installation de Tekla Structures, vous pouvez également contacter directement votre assistance locale. Pour une liste des bureaux et des revendeurs ainsi que leurs coordonnées, voir Bureaux et revendeurs.
Informations de confidentialité
Tous les fichiers téléchargés sont considérés comme confidentiels. Seul le destinataire y a accès.
Pour obtenir des informations sur le traitement de vos données personnelles, consultez Avis de confidentialité Trimble.
Création d'une demande d'assistance
Lorsque vous créez la demande de support, la touche de navigation de retour dans l'angle supérieur gauche est désactivée pendant un moment afin que vous ne puissiez pas interrompre accidentellement le chargement.
Une fois l'envoi terminé, vous recevez une notification à votre adresse e-mail. Après un envoi réussi, un message de confirmation automatique vous sera envoyé, et le support Tekla Structures commencera à résoudre votre dossier.