Come contattare l'assistenza di Tekla Structures (strumento di supporto)

2026

Tekla Structures

Lo strumento di supporto consente di contattare direttamente l'assistenza di Tekla Structures. Con questo strumento è possibile raccogliere il modello, i file correlati e altre informazioni necessarie in un'unica richiesta di supporto e caricare la richieste in sicurezza nel supporto di Tekla Structures.

Strumento di supporto:

Identifica automaticamente il modello aperto e include tutti i file o i file selezionati dalla cartella del modello come allegati alla richiesta di supporto. Inoltre, vengono allegati log e file di altre cartelle, come ad esempio il log di feedback dell'utente, i log e i file degli attributi utente di Tekla Structures.
Raccoglie automaticamente informazioni sull'applicazione e sul sistema.
Allega automaticamente dump di arresto anomalo, file di registro della sessione e registri degli errori di Windows delle ultime 72 ore se si verifica un arresto anomalo.
Carica la descrizione del problema, il modello allegato, i file allegati e tutte le altre informazioni raccolte nel supporto di Tekla Structures.

Se Tekla Structures si blocca o si chiude in modo imprevisto e non è possibile accedere allo strumento di supporto, è possibile inviare un file dump al supporto locale. Seguire le istruzioni in Come ottenere il file hang dump di Tekla Structures oppure Come creare un file con dettagli di arresto anomalo di Tekla Structures.

In caso di problemi che impediscono l’esecuzione di Tekla Structures, come ad esempio difficoltà nell'installazione di Tekla Structures, è inoltre possibile contattare direttamente il supporto locale. Per una lista degli uffici e dei rivenditori con i relativi recapiti, vedere Uffici e rivenditori.

Nota:

Informazioni sulla riservatezza

Tutti i file caricati sono considerati riservati. Solo il destinatario può accedere ai file.

Per informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla privacy di Trimble.

Creazione di una richiesta di supporto

Nel menu File cliccare su Aiuto > Contatta l'assistenza Tekla.
Eseguire l'accesso utilizzando la propria Trimble Identity.

Lo strumento di supporto si apre e compila automaticamente le informazioni su utente, applicazione e Tekla Structures versione. Lo strumento di supporto indica nome, indirizzo e-mail, ragione sociale e indirizzo e-mail di supporto del profilo Trimble Identity dell'utente.
Selezionare una categoria dalla lista di categorie predefinite oppure, se non è possibile trovare una categoria adatta, selezionare Altro.
Immettere la descrizione del problema.

È inoltre possibile immettere i passaggi necessari per riprodurre il problema o eventuali domande nelle rispettive caselle di testo.
Cliccare su Successivo.
Selezionare gli elementi da allegare. Nome, gruppo, dimensione e posizione del file sono elencati per ogni file.
- Di default, tutti i file sono selezionati.
  
  È possibile escludere singoli file deselezionando la casella di controllo accanto al file.
- Selezionare la casella di controllo Tutto oppure i file specifici dalla lista Seleziona file.
- Se si desidera inviare altri allegati oltre a quelli riportati nella lista Seleziona file, cliccare su Aggiungi file aggiuntivi e cercare i file.
- Se si desidera inviare ulteriori file di dump di arresto anomalo, cliccare su Aggiungi dettagli arresto anomalo e selezionare i file pertinenti.
- I file con dettagli di arresto anomalo aggiuntivi e i file extra sono elencati nel gruppo di file File aggiunti manualmente.
Cliccare su Successivo.

Lo strumento di supporto crea il pacchetto e mostra la dimensione totale dell'allegato. Se la dimensione totale degli allegati supera la dimensione massima, rimuovere alcuni file e inviarli in un caso di supporto separato.

È inoltre possibile verificare le informazioni dell'applicazione e del sistema operativo prima di finalizzare la creazione del caso di supporto.
Cliccare su Crea caso per caricare il proprio caso nel supporto Tekla Structures.

Quando si crea il caso di supporto, il pulsante di navigazione all'indietro nell'angolo in alto a sinistra viene disattivato per un momento in modo da non poter interrompere accidentalmente il caricamento.

Quando il caricamento è completo, viene inviata una notifica all'indirizzo e-mail dell'utente. Dopo un caricamento riuscito, viene inviato un messaggio di conferma automatico e il supporto di Tekla Structures inizierà a risolvere il caso.

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Creazione di una richiesta di supporto

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