지원 도구를 사용하면 지원 부서에 직접 문의 Tekla Structures 할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 한 번의 지원 요청으로 모델, 관련 파일 및 기타 필수 정보를 수집하고 Tekla Structures 지원 부서로 요청을 안전하게 업로드할 수 있습니다.
지원 도구:
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열려 있는 모델을 자동으로 식별하고 모든 파일 또는 모델 폴더에서 선택한 파일을 지원 요청에 대한 첨부 파일로 포함합니다. 또한 다른 폴더의 로그 및 파일도 첨부됩니다(예: 사용자 피드백 로그, Tekla Structures 및 사용자 정의 속성 파일).
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응용 프로그램 및 시스템 정보를 자동으로 수집합니다.
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충돌이 발생할 경우 지난 72시간 동안의 충돌 덤프, 세션 로그 파일 및 Windows 오류 로그를 자동으로 첨부합니다.
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문제 설명, 첨부 모델, 첨부 파일 및 기타 수집된 모든 정보를 Tekla Structures 지원에 업로드합니다.
Tekla Structures가 응답하지 않거나 비정상적으로 종료되어 지원 도구에 접근할 수 없는 경우, 현지 지원 부서에 덤프 파일을 보낼 수 있습니다. Tekla Structures 행 덤프 파일 생성 방법 또는 Tekla Structures 크래시 덤프 파일 생성 방법의 지침을 따르십시오.
Tekla Structures를 실행하지 못하게 하는 문제, 예를 들어 Tekla Structures 설치에 어려움이 있는 경우에는 현지 지원 부서로 직접 연락하실 수도 있습니다. 연락처 정보와 함께 사무실 및 리셀러 목록은 사무실 및 리셀러를 참조하십시오.
비공개 정보
업로드하는 모든 파일은 비공개로 처리됩니다. 수신인만 파일에 액세스할 수 있습니다.
개인 데이터 처리 방식에 대한 정보는 Trimble 개인 정보 보호 통지를 참조하십시오.
지원 요청 생성
지원 사례를 생성하는 동안에는 좌측 상단 모서리에 있는 뒤로 이동 버튼이 비활성화되어 실수로 업로드를 중단할 수 없습니다.
업로드가 완료되면 전자 메일 주소로 알림 메시지가 수신됩니다. 업로드가 성공적으로 완료되면 자동 확인 메시지가 전송되며, Tekla Structures 지원에서 해당 케이스의 해결 작업을 시작합니다.