How to: Logbestanden van Trimble Connect Sync exporteren voor support

Context: Wanneer u aanhoudende problemen ervaart met Trimble Connect Sync (bijvoorbeeld bestanden die weigeren te synchroniseren), zal ons supportteam vragen om de logbestanden. Deze bestanden bevatten de technische informatie die nodig is om gericht te kunnen zoeken naar de fout.

Stappenplan: Logbestanden ophalen

Open de Trimble Connect Sync applicatie op uw computer.
Klik rechtsboven in het scherm op het icoon met het Vraagteken (Help).

Selecteer in het menu de optie Contact Support.
Vul in dit venster niet het formulier in om direct een case aan te maken. Kijk in plaats daarvan onderin het venster en klik op de link: Open and review log file.

De Windows Verkenner (Explorer) zal nu openen op de specifieke bestandslocatie. U ziet hier een gecomprimeerde map (een zip-bestand) geselecteerd staan, genaamd SyncSupport_Log_{timestamp}.zip.
Stuur dit .zip bestand naar ons supportteam (als bijlage in uw e-mail of support-portal ticket).
Zeer belangrijk: Vermeld in uw bericht altijd duidelijk de exacte naam van het project waarin het probleem zich voordoet. Dit stelt de supportmedewerker in staat om snel en doelgericht de juiste informatie in de logbestanden te vinden.