Help

Contact opnemen met de helpdesk van Tekla Structures (Support tool)

Modified: 28 sep 2026 Tekla Structures 2026
2026
Tekla Structures

Met de Support tool kunt u rechtstreeks contact opnemen met de helpdesk van Tekla Structures. Met deze tool kunt u het model, de gerelateerde bestanden en andere vereiste gegevens in één supportaanvraag verzamelen en uw aanvraag veilig naar de helpdesk van Tekla Structures uploaden.

De Support tool:

  • Identificeert automatisch het geopende model en voegt alle bestanden of de bestanden die u in de modelmap selecteert toe als bijlagen bij uw supportaanvraag. Daarnaast worden ook logbestanden en bestanden uit andere mappen toegevoegd, zoals het logbestand van de gebruikersfeedback, Tekla Structures-logbestanden en gebruikersattributenbestanden.

  • Verzamelt automatisch applicatie- en systeemgegevens.

  • Voegt automatisch crashdumps, sessielogbestanden en Fout-logbestanden van Windows uit de afgelopen 72 uur toe, als een crash optreedt.

  • Uploadt de probleembeschrijving, het bijgevoegde model, andere bijgevoegde bestanden en alle andere verzamelde gegevens naar de helpdesk van Tekla Structures.

Als Tekla Structures niet meer reageert of onverwacht wordt afgesloten en u geen toegang hebt tot de Support-tool, kunt u een dumpbestand naar uw lokale helpdesk sturen. Volg de instructies in Een dumpbestand van Tekla Structures maken wanneer de applicatie niet reageert of Een Tekla Structures-crashdumpbestand maken.

Bij problemen waardoor Tekla Structures niet kan worden uitgevoerd, zoals problemen bij het installeren van Tekla Structures, kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met uw lokale helpdesk. Een lijst met kantoren en leveranciers samen met hun contactgegevens vindt u in Kantoren en leveranciers.

Opmerking:

Vertrouwelijkheidsinformatie

Alle bestanden die u uploadt, worden als vertrouwelijk behandeld. Alleen de ontvanger heeft toegang tot de bestanden.

Informatie over hoe uw persoonlijke gegevens worden verwerkt, vindt u in de Privacyverklaring van Trimble.

Een supportaanvraag maken

  1. Klik in het menu Bestand op Help > Contact opnemen met de helpdesk van Tekla.
  2. Meld u aan met uw Trimble Identity.

    De Support tool wordt geopend en vult automatisch gegevens van de gebruiker, de applicatie en Tekla Structures de versie in. De Support tool leest uw naam, e-mailadres, bedrijfsnaam en supporte-mailadres uit uw Trimble Identity-profiel.

  3. Selecteer een categorie in de lijst met voorgedefinieerde categorieën. Als u geen geschikte categorie kunt vinden, selecteert u Andere.
  4. Voer de probleembeschrijving in.

    In de diverse tekstvakken kunt u ook tekst invoeren met beschrijving van stappen om het probleem te reproduceren of vragen die u mocht hebben.

  5. Klik op Volgende.
  6. Selecteer wat u wilt bijvoegen. Voor elk bestand worden de bestandsnaam, bestandsgroep, bestandsgrootte en bestandslocatie vermeld.

    • Standaard zijn alle bestanden geselecteerd.

      U kunt afzonderlijke bestanden uitsluiten door het selectievakje naast de betreffende bestanden uit te schakelen.

    • Schakel het selectievakje Alle in of selecteer specifieke bestanden in de lijst De bestanden selecteren.

    • Als u andere bijlagen wilt verzenden dan die in de lijst De bestanden selecteren, klik dan op de knop Extra bestanden toevoegen en blader naar de bestanden.

    • Als u aanvullende crashdumpbestanden wilt verzenden, klikt u op Crashdumps toevoegen en selecteert u de betreffende bestanden.

    • Aanvullende crashdumpbestanden en extra bestanden worden vermeld in de bestandsgroep Handmatig toegevoegde bestanden.

  7. Klik op Volgende.

    De Support tool maakt het pakket en geeft de totale bijlagegrootte weer. Als de totale grootte van de bijlage het maximum overschrijdt, verwijder dan enkele bestanden en stuur deze in een aparte ondersteuningsaanvraag.

    U kunt ook de applicatie-informatie en besturingssysteeminformatie controleren voordat u het maken van de helpdeskkwestie voltooit.

  8. Klik op Maak ticket om uw zaak te uploaden naar de helpdesk van Tekla Structures.

Terwijl u de helpdeskkwestie maakt, wordt de knop in de linkerbovenhoek om terug te navigeren even uitgeschakeld zodat u het uploaden niet per ongeluk kunt onderbreken.

Wanneer de upload is voltooid, krijgt u een melding op uw e-mailadres. Wanneer een upload is geslaagd, wordt een automatisch bevestigingsbericht naar u verzonden. De Tekla Structures-helpdesk begint daarna uw aanvraag af te handelen.

Indienen
Vorige
Volgende