Narzędzie pomocy technicznej umożliwia bezpośredni kontakt z pomocą techniczną Tekla Structures. Przy użyciu tego narzędzia można zgromadzić informacje o modelu, powiązanych plikach i inne niezbędne informacje w jednym zgłoszeniu serwisowym Tekla Structures.
Narzędzie pomocy technicznej:
-
Automatycznie identyfikuje otwarty model i dołącza wszystkie pliki lub pliki wybrane z folderu modelu jako załączniki do zgłoszenia serwisowego. Dołączane są również niektóre dzienniki i pliki z innych folderów, np. user feedback, dzienniki Tekla Structures i pliki atrybutów użytkownika.
-
Automatycznie gromadzi informacje o aplikacji i systemie.
-
Automatycznie dołącza zrzuty awarii, pliki dziennika sesji i dzienniki błędów systemu Windows z ostatnich 72 godzin, jeśli wystąpi awaria.
-
Wysyła opis problemu, załączony model, załączone pliki i wszystkie inne zgromadzone informacje do pomocy technicznej Tekla Structures.
Jeśli Tekla Structures przestanie odpowiadać lub nieoczekiwanie się zamknie i nie możesz uzyskać dostępu do narzędzia pomocy technicznej, możesz wysłać plik zrzutu do lokalnego działu pomocy technicznej. Postępuj zgodnie z instrukcjami w artykułach Jak uzyskać plik zrzutu w przypadku zawieszenia programu Tekla Structures lub Jak uzyskać plik zrzutu w przypadku awarii programu Tekla Structures.
W przypadku problemów uniemożliwiających uruchomienie Tekla Structures, takich jak trudności z instalacją Tekla Structures, możesz też skontaktować się bezpośrednio z lokalnym działem pomocy technicznej. Aby uzyskać listę biur i dystrybutorów wraz z ich danymi kontaktowymi, zobacz Biura i dystrybutorzy.
Zachowanie poufności informacji
Wszystkie przekazywane pliki są traktowane jako poufne. Dostęp do plików ma tylko odbiorca.
Informacje o sposobie przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz w Informacji o ochronie prywatności Trimble.
Tworzenie zgłoszenia serwisowego
Podczas tworzenia zgłoszenia pomocy technicznej, nawigacyjny przycisk Wstecz w lewym górnym rogu jest chwilowo wyłączony, aby nie można było przypadkowo przerwać wysyłania.
Po zakończeniu przesyłania otrzymasz powiadomienie na swój adres e-mail. Po pomyślnym przesłaniu otrzymasz automatyczne potwierdzenie, a dział pomocy technicznej Tekla Structures rozpocznie rozpatrywanie Twojego zgłoszenia.