Инструмент «Поддержка» позволяет напрямую обратиться в службу Tekla Structures поддержки. С его помощью вы можете объединить модель, связанные с ней файлы и другую необходимую информацию в запрос в службу поддержки и отправить его Tekla Structures по защищенному каналу.
Инструмент «Поддержка»:
-
Автоматически определяет открытую модель и включает все файлы или файлы, выбранные из папки модели в качестве вложений в ваш запрос на службу поддержки. В запрос также включаются некоторые журналы и файлы из других папок, например журнал обратной связи, журналы Tekla Structures и файлы пользовательских атрибутов.
-
Автоматически собирает информацию о приложении и системе.
-
Автоматически прикрепляет аварийные дампы, файлы журналов сеанса и журналы ошибок Windows за последние 72 часа, если возникнет сбой.
-
Отправляет описание проблемы, вложенную модель, вложенные файлы и всю другую собранную информацию в службу поддержки Tekla Structures.
Если Tekla Structures перестает отвечать или неожиданно закрывается, и вы не можете получить доступ к инструменту поддержки, вы можете отправить файл дампа в вашу местную службу поддержки. Следуйте инструкциям в разделе Получение файла дампа зависания Tekla Structures или Получение файла дампа сбоя Tekla Structures.
В случае проблем, которые мешают запуску Tekla Structures, например затруднений при установке Tekla Structures, вы также можете обратиться непосредственно в службу поддержки в вашем регионе. Список офисов и реселлеров с указанием их контактной информации можно найти на странице Офисы и авторизованные реселлеры.
Конфиденциальность информации
Все отправленные вами файлы считаются конфиденциальными. Доступ к этим файлам будет иметь только получатель.
Информацию об обработке ваших персональных данных см. в Уведомлении о конфиденциальности Trimble.
Создание запроса на поддержку
В процессе создания обращения кнопка для возврата назад в верхнем левом углу на некоторое время отключается, чтобы вы не могли случайно прервать отправку.
По завершении отправки вы получите уведомление на свой адрес электронной почты. После успешной отправки вам автоматически отправляется подтверждение, и служба поддержки Tekla Structures займется решением вашей проблемы.