Aide et assistance technique supplémentaires

Utilisez l’Aide en ligne Viewpoint For Projects™ comme première étape pour obtenir des réponses aux questions qui se produisent.

Rechercher

Utilisez le champ Rechercher situé en haut de n’importe quelle page d’Aide pour rechercher du contenu en fonction des termes de votre recherche.

Démarrage

Consultez la section Démarrage pour une variété de tutoriels concernant la connexion à l’application, la configuration de votre navigateur, la navigation et la réalisation des tâches de base, telles que le chargement d’un document.

FAQs

La section FAQ de l’Aide comprend des réponses à des questions courantes (par exemple, ce qui se passe si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou mot de passe, ou pourquoi vous ne pouvez pas annoter un élément dans un flux de travail ou accéder à un document spécifique).

Guide de l’ Administrateur

Le Guide de l’administrateur comporte des informations sur l’administration d’une entreprise, d’un site ou d’un projet (par exemple, la création des flux de travail, la configuration des autorisations et l’envoi de nouvelles invitations d’utilisateur). Accédez-en à partir de l’application en sélectionnant Guide de l’administrateur dans le volet gauche de n’importe quelle page.

Guide de dépannage en ligne

Le guide de dépannage en ligne peut vous aider avec les connexions, les flux de travail, les autorisations, les invitations et les messages d’erreur.

Le Viewpoint Customer Portal

Viewpoint Customer Portal est votre première source d’informations, d’outils, de formation et de ressources pour vous aider à assurer la meilleure utilisation de votre investissement dans le logiciel. Le Viewpoint Customer Portal présente les fonctionnalités suivantes :
  • Une base de connaissances consultable des solutions d’assistance produit - Il s’agit du même ensemble d’informations utilisées par notre équipe d’assistance technique. Vous pouvez marquer les articles comme favoris afin de pouvoir les trouver à nouveau rapidement, et vous pouvez souscrire à des articles appropriés à vous afin d’être informé lorsque le contenu est mis à jour.
  • Cours de formation individualisés - Le Viewpoint Academy présente des cours en paquets afin d’assurer une trajectoire logique et structurée en douceur pour l’apprentissage. Les cours sont également disponibles individuellement.
  • Chat amélioré – Pendant les heures régulières d’assistance technique de jour, consultez directement les représentants de l’équipe d’assistance technique Viewpoint pour obtenir des réponses aux questions et aux recommandations de solution afin de résoudre rapidement les problèmes critiques. Vous pouvez trouver le lien Chat en direct à gauche de n’importe quelle page dans le Viewpoint Customer Portal.
  • Contenu communautaire - Des bulletins d’information, des groupes, des partenaires et des documents pour les conférences des utilisateurs.
  • Suivi - Suivez vos propres dossiers ou affichez les problèmes signalés par d’autres.

Pour accéder au Viewpoint Customer Portal ou pour enregistrer un compte, allez à support.viewpoint.com.

Contacter le service d’assistance client

Vous pouvez également contacter le service d’assistance client pour obtenir des réponses.

  • Royaume-Uni 0800 987 4011

  • Reste de l’Europe : +44 1332 267611

  • Qatar 00 800 101773

  • Arabie Saoudite 0800 8500 839

  • UAE 800 0311 0104

  • Afrique du Sud : 021 300 3622